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简述现代商业勤务作业环境

发布时间:2019-07-10 10:46 来源:未知 编辑:admin

  影响相关勤务作业(团队)的勤务担当并输出及需要进行勤务输出所需要使用的相关资源的使用与指挥人员决策相关的各种可变因素、情况和影响的全部元素/诸元的集合。——勤务作业区域,包括了物理区域和所有相关必要的全部要素诸元,信息环境及与具体的任务相关联的联合作业相关的目标、合作伙伴、盟友、中立单位。

  组织、实施并进行同时开始联合作业,需要考虑许多方面,核心原则是:组织联合作业团队、组织联合作业指挥中心、组织作业区域。

  联合勤务作业团队总经理(或类似的岗位)面对的作业环境,是由影响联合勤务作业输出和团队负责人决策的各种可变及不可变的因素、情况、影响组成的包括空域、陆域、海域、空间及其他相关物理域,信息环境(含网络空间),电磁频谱,以及其他与具体的勤务作业或任务有直接或间接关联的,包括作为目标的、作为合作伙伴及盟友、中立的各种系统,这些系统的性质及相互作用并影响,将直接或间接的影响管理组如何计划、组织、实施联合勤务作业。

  勤务作业环境中最基本的物理域是联合勤务作业团队总经理(或类似的岗位)指派的作业区域。作业区域,包括但不限于责任区、二级责任区、作业区、联合作业区、拓展任务区、联合特殊作业区区域。

  由公司总部确定的、并为地理作业指挥中心规定的作业责任的区域。比如大中华区、华东区、华南区、华中区等。每个责任区设有地理勤务作业指挥中心,经公司总部行政中心批准,作业指挥中心总经理(或类似的岗位)有权利在其所负责的责任群内计划和组织并实施各类勤务作业,作业指挥中心总经理(或类似的岗位)有权调动责任区内所有勤务作业及支援保障团队去完成相关的勤务作业,跨责任区的各类勤务作业必须与相关责任区(勤务作业指挥中心)进行协调。

  二级责任区是为组织实施重大营销活动、售后活动、公关活动、市场活动和相关地区级别的活动由公司行政中心或地理作业指挥中心指挥指定的地理区域。

  如此设定的原因一是正式宣布进行相关勤务作业的地理区域,二是为了便于指挥控制、勤务支援保障、对抗竞争对手的相关竞争行为或者1互相支援而确定的包含1个以上的划定有单一边界线个独立的作业区。二级责任区通过不会覆盖到整个责任区,但可能会跨域2个甚至于更多的责任区。

  作业区,是地理作业指挥/公司行政中心总经理(或类似的岗位)为了组织实施或支持各类具体的勤务作业活动而规定的作业区域。通常会具体到某个城市下辖或由某个点代管、监管的某些具体的作业点,比如某某点某某店,但通常会被公司内部使用统一的代码进行指代,这样更容易进行管理和指挥并进行相关的资源协调。姑且可以理解为上海总代、浙江总代、两广总代这种性质。当然,这个比方只是为了方便你去理解,事实与这种还是存在一定程度的差距的。

  作业区通常在作业时间、作业空间、作业既定任务及目标和(或)参与作业团队等使用范围超出了联合作业区域的正常容纳限度时才被指定。责任区内,在实际情况需要的前提条件下,可以确定并成立1个或多个作业区,各个作业区通常会同时存在并包含、同时聚焦、并要通过调配合理资源去处理、解决于数量为1及以上的、不同的来自客户或市场的任务。一个典型的作业区,其作业权限及相关规模小于二级责任区,但必须满足各种勤务作业所需要的充分且必要的纵深宽度和时间宽度。作业区域,通常被用于进行更为细化的级别和相关权限还有资源更低一级的作业区域的相关勤务活动,包括相关的市场营销活动(所需要的相关的权限和资源)、客户服务、售后等。

  联合作业区,是由地理作业指挥中心总经理(或类似的岗位)或其下属的联合作业团队总经理(或类似的岗位)规定的用于联合作业团队总经理(或类似的岗位)(通常为联合作业、任务进行作业团队总经理(或类似的岗位))组织实施勤务作业以完成具体作业任务的区域,包括外勤和内勤及其他勤务。

  拓展任务区域是指为了扩大并争夺公司勤务作业市场而展开的拓展性行为区域,主要内容是通过一切必要技术手段对公司业务的市场进行扩大和一定程度的维护,从归口划分上来说,属于公司市场部下辖的职能单位所管辖的作业区。

  拓展任务区进行任务担当、进行的作业团队,其专业素养是公司所拥有的各类型团队中,水平最高的,其人员配备和装备配备是最好的。执行并担当这部分作业任务的团队,其团队成员来自技术研发组(标配)、销售组(标配)、财务组(选配)、售后即客服组(标配)的相关人员,并且该团队的成员需要从其各自原本所属的团队中定期或不定期更换,这样可以保证该项特殊勤务的最大化效能及人员的最优作业状态。

  是由联合作业团队指挥中心总经理(或类似的岗位)指派给特殊作业任务总经理(或类似的岗位)的用于实施特殊作业任务各类活动区域——主要是公司所授权(道德、法律、技术层面的能够被同意并被允许)的作业活动范围。

  这里指的特殊作业主要指情报作业。常规手段就是通过开源信息渠道进行相关的情报搜集和整理并将其递交给同一层级作业的其他团队;特殊行动是通过一些非常规渠道来获取相关情报并将情报整理后递交给同一层级作业的其他团队。

  作业区域通常不会包括整个联合作业团队总经理(或类似的岗位)确定的作业区域,但必须足以使其所管辖的下级作业团队总经理(或类似的岗位)完成他们各种所担负的任务和满足己方所有作业团队的相关需求。各级别或各组团队总经理(或类似的岗位)通常又会在其各自所管辖的行动区域内进一步规定下属各大团队作业所需的作业区域。

  除了责任区是由公司总部所分配的固定化区域之外,地理作业指挥中心总经理(或类似的岗位)和各层级联合作业团队总经理(或类似的岗位)可临时指定相应的作业区域(如联合作业区域)和作业区域。这些区域以现有的成熟客户群体、正在开发的、待开发的、计划开发的客户群体及相关的信息数据网络(链条)等物理域联合组成,各物理域之间是平等的,没有优先权或项目及资源特权,作业区域内的各级作业团队职责和权限由相应的联合作业团队领导所明确,各联合作业团队总经理(或类似的岗位)规定这些区域的地理分界线,以便联合作业团队各组成指挥中心和支援保障中心的联勤主任官员(比如办公室主任、XX总奸监)和主任助理、(总)经理助理对各类性的进行协调、统一和冲突调制调节,这些区域的范围规模和资源(调配及)使用类型根据实际的勤务作业任务、目标或客户的需求的性质、范围、行动期间所需要注意和考虑到的支援保障的实际情况来进行确定。

  联合作业团队总经理(或类似的岗位)及其行政(助理)人员必须考虑与勤务作业相关的人文环境、物理环境、信息环境(包含网络)中的全部因素,包括但觉不仅限于:作业区域内的地形(城市和农村、乡镇等)、消费者、常住居民、社会文化、价值观取向、经济状况、水文气象、电磁频谱和其他对勤务作业有直接及间接联系的全部环境条件;向作业区域展开团队的可作业的辐射半径和团队联合能力的使用;作业网点即客户所在的位置及相关的全部信息;商业合作伙伴/商业联盟、竞争对手及其他力量等。

  它包括和整合、集中了大量的社会、文化、技术及其作用并影响到的组织、单位、系统的知识、理解、精神状态、思想及行为的物理属性。除此之外,信息环境还包括技术系统及其数据资料的运营。

  信息在整个作战环境中是无所不在的。为了实施有效作战,就需要理解同时存在于作战环境和信息环境中的信息、物理、人员三方面之间的相互关系。信息方面,主要是指反映了个人、信息系统和群体之间信息的交流和交换方式;物理方面,作为环境的物质特征,主要是指创造了信息系统以及对其进行操作的人们之间的约束和自由关系;人员方面,主要是指通过设定一个框架,使相关参与者能够用一种独特的方式来感知所处的形势。只有充分理解信息、物理、人员三方面之间的相互作用,才能提供作战环境的统一视图。

  信息在整个作业环境中是无所不在的。为了实施并进行有效的勤务作业,就需要理解同时存在于作业环境和信息环境中的信息、物理、人员三个方向之间的相互(联系)。信息(方面),主要是指反映了单位、信息系统和组织之间的数据流(含数据链);物理方面,作为环境的可视化物质(主要)特征,主要指创造了信息系统以及对其进行使用的单位之间的约束和自由关系;人员方面,主要指通过设定一个物理参数定义域,从而使得并保证与之相关的单位能够使用一种独特的方式来感知自身所处的(环境)态势。只有充分、彻底的理解信息、物理、人员三方面之间的互相影响相互作用,才能提供勤务作用环境的统一视图。

  信息环境是由3个互相影响互相作用的物理维度、信息维度和认知维度组成的,这些维度与组织、系统始终互为影响。

  物理维度,是一个将物理平台、通讯网络连接起来的维度,由指挥(链)与控制系统、关键决策者、能够使得单位(向量)和组织发挥作用的辅助基础设施所组成,包括但不限于人类、指挥与控制系统、新闻、平面媒体、新媒体(含“自媒体”和网络媒体)、报刊图书、无线电信号传输及发射终端(节点、塔台)、小型及大型计算机、个人计算机(含笔记本电脑和平板电脑或类似的微型计算机系统终端)(信息诸元、要素)处理单(位)元、智能数字移动电话及其他各种可以用以实证测量信息的物体。它不仅限于国防甚至基于国家的系统和相关国家层面的勤务作业流程,而是一种跨越了国家、经济和地理接线的分布式、被分级逐级分解的网络连接。

  信息维度,是一个运用综合勤务作业能力及该能力所配套的相关力量的指挥与控制和(逐级)传递指挥员意图的维度,包括勤务作业地理坐标位置、如何并怎样采集和收集、处理、存储、分发及派遣、保护(防御)信息,它影响这信息的内容和传输(流动)。

  认知维度,是基于态势感知这一概念的基础之上的一种理念,是指传递/传输信息、接受信息、对信息作出与之相对应的正确的反应或影响信息的人/对象的智力(水平状态),它反映了目标对象、单位、个人所获取的信息,以及处理、感知、判断、决策、处理、运用(含分析)的能力。这些能力会受到很多相关诸元要素的影响,包括但不仅限于目标对象、单位的文化水平、精神或宗教信仰(教条)、准则、情感粘性主要是情感层面上的弱点,也叫脆弱性、行为动机、情绪、简历即所从事的经历、(所获得并拥有的)经验、思想道德(水平)、价值观、世界观、所接受的教育程度及水平、心理状态(心理健康)、身份主要是社会职业、作业环境、社会层次、爱好、兴趣、意识形态等。为了能够了解如何更好地影响决策者的认知并创造预期的既定效果,在一些特定环境中,明确这些影响因素是非常关键的,因此,也可以说,认知维度是信息环境中的非常容易被忽视但是不得不重视的一个组织部分。

  网络空间,是全区域性的信息环境,内含了由信息技术基础设施及其附属的数据资源所形成的各种互为依托、互为依赖的网络,包括互联网、通信网、计算机系统以及被嵌入的各种中央处理器和控制器。

  联合作业越来越依赖于网络空间,它跨越地理和地缘政治界线——许多与关键基础设施的运作连为一体。因此,当各级管理/控制团队计划和组织勤务作业时,必须充分考虑对信息和网络空间的严重依赖,以及各种物理因素,比如可能降低信息和信息系统的保密性、有效性、完整性。

  通过实施网络作战以保持网络空间的行动自由,并限制竞争对手在网络空间的行动自由,以完成上级赋予的各项任务,并为实施其他作战活动提供有利条件。网络作战,依靠设置于物理域中的链路和节点在网络空间和物理域中发挥作用,而物理域中各种活动能够在网络空间或通过网络空间产生效果,比如通过影响电磁频谱和改变网络的物理基础结构。

  物理网络层,由IT设备和基础设施所组成,它为网络空间提供了存储、传输和处理信息的物理域,包括数据仓库和数据在网络各组成部分之间的转移。物理网络层各组成部分,包括硬件和基础设施(比如计算机设备、存储设备、网络设备、有线和无线连接设备等),需要有安全措施以避免受损或非授权物理进入——有可能获取合法的逻辑进入。对于物理网络层,网络作业首先考虑的确定其地理位置点和合适的法律规定,尽管在网络空间中,地理界线可以很容易且快速地被跨越,但仍然存在着主权国家问题,因为这些设备都是属于公众的或私人的实体,(从网络上)进入都是能够被控制或受限的,这是在计划的各个阶段必须予以充分考虑的。

  逻辑网络层,由相互关联的一些网络元素所组成的,从某种程度上也可以说是从物理网络中抽取出来的,它是建立在用于驱动网络各组成部分运作的逻辑程序(代码),这些逻辑程序(代码)不需要与具体的物理链接或节点相捆绑,但能够提供逻辑地址和交换或处理数据。逻辑网络层中,通过个体的链接和节点,形成了各种各样分布式的网络空间元素,包括数据、应用、网络流程等,但这些并没有与单一节点相捆绑。基于定位考虑,计划人员可能需要知道某些目标的逻辑位置,比如关键的机器和操作系统,允许多个服务器或其它网络功能为每一台计算机分配一个单独的IP地址,而不需要知道它们的地理位置。

  网络角色层,是采用统一规则从逻辑网络层中提取的数据所形成的网络空间视图,这些数据用于描述活动在网络空间中的参与者或实体身份的数字表示,由网络或IT使用者的账户组成,这些账户无论是人为的还是自动生成的,都是互相关联的。网络角色可能直接与某个人或实体相关联,也可能与一些个人的或组织的数据相关联,比如邮箱和IP地址、网页、电话号码、网上论坛登录、财务账户密码等。在网络空间中,1个个体可以使用多个身份来创造和保留多个网络角色,比如不同的工作和私人邮箱地址,也可以使用不同的身份进入不同的网上论坛、聊天室和社会网络站点;同样地,单一的网络角色也可能被多个使用者使用,比如多个黑客使用同样的恶意软件控制别名、多个极端分子使用同一个银行账户、或者同一组织内的所有成员使用同一个邮箱。网络角色的使用,给网络空间中各种行为的责任归属造成了困难,网络角色的复杂性以及与实际的地理地址或形式不相关联,使它们的实际身份很难确认,必须通过大量的情报信息收集和分析来达成,而实际效果如何也难以确知。

  许多勤务作业都是在复杂环境中实施,尤其是越来越严重地依赖电磁频谱,所有的网络勤务作业包括外勤和内勤都已依赖电磁频谱展开各种行动。

  电磁频谱是指所有频率范围内的电磁辐射,频谱的一端是具有最长的波长和低频率的无线电波,另一端是具有最短的波长和高频率的伽马射线,具体可细分为:无线电波、微波、毫米波、红外辐射、可见光、紫外辐射、X射线和伽马射线。

  电磁频谱,通常用来组织和解释所有存在于我们周围和整个宇宙中的电磁能量,大量依赖于电磁频谱的设备在诸多领域得到广泛应用,包括:情报,通信定位、导航、授时,传感,指挥与控制,勤务作业,测距,信息存储和处理。电磁频谱技术的飞速发展,使电磁频谱的应用能力及对其的依赖程度呈指数增长,这种扩散式增长,加上现代商业环境下的对电磁频谱的严重依赖和对手的低代价进入,对公司的相关作业团队带来了不可忽视的挑战。

  整合电磁频谱行动,扩大并尽可能的利用电磁频谱优势,对于所有商业联勤而言,都是十分必要的,而联合电磁频谱作业和商业电子对抗,就成为了公司在电磁频谱领域的主要作战行动。不管是对联勤含内勤和外勤的支持,还是联合作业本身的聚焦点,联合电磁频谱作业的主要关注点就是保持畅通进入和使用电磁频谱以满足公司的需要,而电子战就是在作战环境的整个电磁频谱范围内保护友好行动、拒止敌对行动。

  所有勤务作业中,电磁频谱的使用都是控制勤务作业环境的关键,从传感器至各平台的信息传输都离不开电磁频谱的使用,但由于大量非商业用途以及公司的商业竞争对手的拒止造成了越来越拥挤的电磁频谱环境,导致电磁频谱越来越受限。联合勤务作业负责人的目标是为团队尽可能创造和控制电磁勤务作业环境,但发生在电磁环境中的一切,都已超越了所有的物理域和信息环境,甚至于超出了规定的边界或疆域,这就使联合电磁频谱作业变得复杂化,各种各样的因素——包括使用装备的类型、装备的使用对象、竞争对手的能力、地理和社会人文环境等,都会严重影响联合电磁频谱作业的实施。

  电磁环境,就是当某项勤务作业力量、系统或平台在其预期的作业环境中执行预定任务时,所遭到的全频段的辐射或受控的电磁发射程度在能量和时间上的分布。通俗来讲,电磁环境就是电磁干扰+电磁脉冲+电磁辐射对人员、硬件设备、敏感物质的危害+太阳黑子、闪电、静电等自然现象的作用之和,实际上就是全球性的电磁背景。

  电磁作业环境,则是以电磁环境为背景的,与特定勤务作业区域相联系的受电磁影响区域的范围内,客户、中立方和竞争对手的电磁战斗序列。它是电磁环境的一部分,也是某一特定时间内实施联合电磁频谱作业的地方,如图。

  联合电磁频谱作业,就是为了控制电磁作业环境而采取的所有活动,以确保能够顺利地计划和实施联合作战或联盟作战,它主要是通过协调电子战和联合电磁频谱管理作战,来利用、攻击、防御和管理电磁作业环境,使依赖电磁频谱的各类系统能够在预定作战环境中充分发挥有效功能。

  依赖电磁的各类系统在取决于各自功能的专用频段才能运作的更加有效,这些系统也受到不同的操作环境影响(比如丛林、城市、恶劣气候环境等),还有如雾、雨、雪对超高频卫星通信的不利影响,太阳活动如黑子、耀斑、大气波动等对使用高频传导的各类系统的影响,来自于其它发射机、输电线或静电的人为干扰对所有系统的影响。电磁作战环境对军事力量、装备、系统和平台的作战能力的影响,统称为电磁环境效应,它包括了电磁兼容性,电磁脆弱性,电磁脉冲,电磁防御,电磁辐射对人员、硬件设备/设施、敏感物质的危害,太阳黑子、闪电、静电等自然现象的作用等。所有依赖电磁的系统都是易受攻击的,从某种程度上来说,都是受到电磁能的影响。

  所谓系统,是在功能、物理或行为上相关的并有相互作用或相互依存关系的诸要素所形成的一个统一整体。研究作战环境的一个重要方式,就是把它看作一系列复杂的并不断互动的政治(political)、军事(military)、经济(economic)、社会(social)、信息(information)、基础设施(infrastructure)系统【简称PMESII系统】。

  根据不同的参与者,这些系统之间的相互作用,可以被看作为一个网络或者一群网络;这些系统的性质和相互作用则将影响联合作战的计划、组织和实施。通常来说,商业盟友和合作伙伴都属于军事之外的各种系统,联合勤务作业团队指挥员/经理和行政助理们必须理解这些系统以及军事行动如何影响它们,更重要的是必须理解其它的PMESII系统中的哪些要素能够帮助或者可能会影响作战任务的执行。实际的商业勤务作业任务中,各利益相关者之间形成的共同理解(也可称之为谅解),能够影响那些超出联合勤务作业团队指挥员/经理指挥权限的行动,也能推动形成一个联合方式来达成目标。

  从系统的角度来理解,一个典型勤务作业环境的建立,就是通过其他联合勤务作业团队职能要素的跨部门参与,以及与公司各层级情报小组、公司行政中心及相关联动部门/机构、拥有众多专家的非公司、非政府研究中心的第三方研究中心之间的合作。联合勤务作业团队指挥官/经理必须考虑用最好的方式去管理或支持这些跨职能的工作,J-2部门(intelligence directorate of a joint staff)就是负责这项工作的职能部门,因此,这也成为联合勤务作业环境联合情报准备的一部分。

  理解PMES II系统及各系统之间的相互影响,各系统之间的关系如何随着时间变化而变化,能够使联合勤务作业团队指挥官/经理或负责人充分认识到采取何种行动能够影响系统内的各要素。除此之外,采用系统分析方法,能够及时识别出告警情报的潜在来源,有利于理解商业合作伙伴、商业利益盟友、商业竞争对手和中立方这些系统之间连续复杂的影响,有利于找出作战设计的诸要素,比如勤务作业任务重心、勤务作业输出链(线)、勤务作业关键点等。

  PMES II系统及相互间的关系,如下图所示,这张图描述了预定的作战重心和战略重心之间的关系,显示了由相关联的节点所组成的子系统,说明了两个相关联的重心所具有共同的节点,这些都能够帮助团队管理组和行政助理人员,在作战计划过程中提前设想如何分配各项任务,更有效、更详细地拟制作业计划。

  系统视角层面通过向联合勤务作业团队指挥官/经理和行政助手们提供一个供参考的通用的、可以共享的用于团队协作的行为准则,以方便他们用于和本团队以外的来自公司内部或公司外部的其他勤务作业团队、第三方勤务作业团队、(公司)商业(战略、深化)合作伙伴、(公司)商业盟友进行融合度更高的合作,通过有效、积极的沟通以后,共同确定并制定出超出联合勤务作业团队指挥官/经理指挥权限/行政职能权限范围的相关联合商业勤务行动。

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